遭仅退款榴莲商家终于等来了道歉 44天后等来道歉，商家二驱1600公里垃圾堆取证！！

【遭仅退款榴莲商家终于等来了道歉】6月10日17时许，经山东省互联网法庭庆云县法院调解，利用伪造霉变榴莲图片骗取“仅退款”买家袁某的父亲代表全家向商家正式道歉。‌‌4月26日，一位山东德州的买家在河南濮阳商家程先生的网店中花费190.71元购买了冷冻榴莲果肉。发货后不久，该买家向平台反馈榴莲“霉变”并附上了照片，申请仅退款不退货。在售后沟通过程中，短短5分钟内系统即完成退款流程，商家尚未反应过来，钱已经被平台划走。商家程岩查看发货监控录像后表示，买家提供的霉变图片中榴莲并非自家发货的商品。商家程岩为自证清白，两次驱车赴山东德州，往返1600公里、自费约5000元维权，最终在买家小区垃圾桶找到自家榴莲包装袋，果肉仍下落不明。5月6日报案，次日庆云警方立案。查实买家袁某某花190.71元购冷冻榴莲后伪造霉变图骗全额退款，被处行政拘留7日并追缴违法所得。商家多次表示只要道歉即可不追究，但始终未获回应，遂于5月26日向庆云县法院起诉索赔，29日获受理。然而，维权成功之后程先生反而收到大量匿名威胁和辱骂，他已就人身安全问题再次向警方报案，并获刑事立案。5月31日，程岩收到当地警方发来的人身安全受威胁案的立案告知书。

　　据第三方消费服务平台“电诉宝”的监测数据，仅退款申请在商家投诉中的占比高得惊人：2025年第一季度达到了50.36%的峰值，2025年全年这一比例平均约为45.22%。恶意退款的手段也在不断“升级”——从最初的捏造商品问题、伪造证据，逐步演化为利用AI工具制作虚假图片、建立跨平台转售链条等较为系统化的方式。

　　而频繁发起仅退款申请的远不止榴莲个案。一位山东烟台的消费者半年内以恶意仅退款方式骗得225个包裹，涉案金额高达9万余元。成都铁路运输法院披露，曾有电商平台在没有告知商家的前提下对9644笔订单直接作出仅退款处理，至今未公开该平台具体名称。而湖南衡山县的谭某文，2025年10月至2026年1月期间购买榴莲、车厘子后伪造发霉图片申请仅退款，再在二手平台加价转卖已收货品，被当地法院判处有期徒刑1年，并处罚金5000元。一名中小电商从业者坦言，近年来行业投诉数据中仅退款类占比持续高企，中小商户被迫提价对冲坏账或减少上架高风险品类来自保，最终遭反噬的还是普通消费者。

　　面对日益泛滥的恶意仅退款，曾经习惯于将损失“算一笔烂账”的商家，如今正在以越来越激烈的方式进行反抗。

　　河北邯郸的“杨园园”遭遇了一笔高达2.36万元的光伏支架恶意仅退款。平台在36小时内不弹窗提醒即自动划走货款，她被迫带着丈夫、销售经理和2岁的孩子坐18小时火车跨省赴上海追讨，最终在警方介入下全款追回，但商家仍需自行承担行程等各类损失。她对外发声时表示“希望法律能惩治恶意仅退款的人”。

　　浙江温州李姓消费者使用6个不同账号在同一店铺中持续进行“仅退款”式白嫖整整一年。广东惠州一名女装网店的商家也被同一位消费者在半年内以“仅退款”方式“零成本”转卖近500单商品，累计损失超4.4万元。这名消费者在被卖家质问时堂而皇之地说：“别人都是这么薅的，所以我也这样做”。不少商家反映，近年来即便平台声称取消了“仅退款”，实际申诉通道依旧障碍重重，提交了物流单号、签收凭证、通话录音后，平台仅凭一句“经核实存在异常”即驳回申诉。

　　“商家互助会”的发起人刘晓平见过从9.9元到上万元的仅退款订单。为实现仅退款，有人用AI生成商品腐败或损坏的照片，有人在退货包裹里塞进沙石或破旧衣物，有人修图伪造聊天记录，甚至有人以“未收到货”为由发起仅退款后又偷偷去快递站把货取回来。

　　案例一：江苏900余家网店受害，“白嫖”流水超千万元获刑。江苏江阴的陈某，在连续遭遇商家拒绝其仅退款申请后，竟系统性地搜索到同一商家的所有关联网店进行恶意大额下单，并以“未收货仅退款”的方式反复施压，直至商家缴纳“和解费”才罢休。三年内，陈某对900多家网店恶意下单2700多次，下单流水高达1030余万元。最终经江阴市检察院提起公诉，法院以破坏生产经营罪判处其有期徒刑一年六个月。

　　案例二：大一学生时隔8个月对50元滑板申请仅退款。2025年10月，北京某高校一名大一学生在浙江金华的店铺中以50元的价格购入一块滑板。8个月后，他以“滑板用起来特别卡”为由突然发起“仅退款”，且拒绝提供任何图片或视频证据。被商家拒绝后，该学生转而找到平台客服，最终平台以“退货退款”的形式强行执行退款。店主楼先生无奈表示：“大学生仅退款的很多，名牌大学的还真不多见。”此事引发校内论坛热议后，该学生被辅导员批评教育后最终将退款返还给商家。

　　“只是190元的商品，如果确实是我的问题我该赔偿赔偿，如果是用户的问题，希望给我道个歉，我把货拿回去就行”——这是商家程岩最初最朴素的一句话。但为了这一声道歉，他在44天里走了1600公里的维权路，在垃圾堆里找出榴莲包装袋，被行政拘留和起诉两次施压之后，终于等到了买家家属的公开道歉。

　　这声迟来的道歉，价值远超190元。

　　其一，这是一次制度性维权的示范样本。从拍照取证到报警拘留、从平台申诉到互联网法庭调解，程岩证明了个人商家在面对大平台和职业白嫖者时并非无路可走。据南都记者报道，程先生坦言自己的店铺销量反而比此前好了一些。

　　其二，标志着“恶意仅退款不再零代价” 。衡山县谭某文获刑1年、江阴陈某被判刑一年半，再到本案中袁某某被拘留7日及起诉讼索偿——恶性越深，法律责任越重，正在成为越来越明确的司法信号。

　　其三，平台不再能“隐身” 。重庆日报一篇经济时评直指核心——规则是平台定的，审核是平台做的，退款是平台发的，利益是平台赚的。在“仅退款”屡禁不止的情况下，平台不能只当规则的制定者、利益的收割者，却不当责任的承担者。

　　其四，推动监管体系加速完善。今年2月1日起，《网络交易平台规则监督管理办法》正式施行，明确两条“红线”：禁止平台强制商家承担退款不退货责任，并要求保障商家的申辩与举证权利。这场“榴莲维权”正在为更多普通商家的生存权争取更公平的市场空间。

该事件冲上热搜后，网友评论区炸开了锅。大量网友直呼解气——“大快人心！恶意仅退款的人必须付出代价！”也有不少网友指出，个案和解虽然令人欣慰，但平台和规则的深层问题仍未解决。

　　当山东德州的某处小区垃圾桶里被扯出的榴莲空包装袋，出现在互联网法庭的电子卷宗中时——这绝不仅仅是190元的闹剧。这是一场遍布恶意退款的电商修罗场里，一个普通卖家为了“讨个说法”舍身趟出来的血路，也是一声长鸣的火警：当善良规则沦为恶意漏洞，当诚信卖家被迫负重维权狂奔——这个行业，该重新审视它该有的底线了。幸运的是，44天的马拉松，最终赢得了一声道歉；但太多沉入海平面的商家，尚未等来哪怕一句“对不起”。